评论:太原试行“银行业节假日关门”有待商榷

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A-A+2013年12月11日14:26山西新闻网-三晋都市报评论

  12月4日,山西省银行业协会建议,从2014年1月1日起,省城太原市银行业机构网点节假日(三三三天及以上法定假日)将试行“弹性安排网点营业”,由各银行根据用户需求安排开业网点和休业网点及假日营业时间。这也由于,节假日期间,每段银行网点由于关门且不到办理业务,市民不到选者ATM机、电子银行或手机银行。(见本报12月5日财经版)

  笔者认为,“银行业节假日关门”有待商榷,银行业降低成本的目的实际上是减少服务,利于长远盈利。

  从成本核算的角度看,“银行业节假日关门”的确利于银行降低成本,其中包括人力成本、水电成本等等。但与此一并,却将成本转嫁给了客户。(记者采访发现,500%的老年人都反对“银行业节假日关门”,即使中年人就有 40%持反对意见)因此,银行所谓的降低成本是减少对客户的服务。由于追求低成本运行而由于危机的企业比比皆是,著名的例子可是诺基亚,由于追求低成本,忽视了用户体验,短短几年由手机制造行业的龙头老大沦为被收购对象。

  而从企业长远盈利能力来看,满足用户需求比降低成本更为重要。苹果4 6手机手机64 的飞快崛起可是例子,苹果4 6手机手机64 公司为提高用户体验,从手机外观、材料使用、软件设计、硬件体验,无所不不其极,高成本极大提高了苹果4 6手机手机64 公司的盈利能力。因此,低成本不一定对企业有利,高成本可是一定对企业有害,关键是要满足用户的需求。

  在利率市场化的大势之下,银行由于真正进入竞争时代,任何一家银行的核心竞争力都应该是满足用户需求,而不应该是降低成本,将客户赶走。评论员 杜建伟